Perguntas Frequentes (FAQ)
📦 Quais são os vossos prazos de entrega?
O nosso prazo de entrega padrão é de, normalmente, 5 a 15 dias úteis após o envio, dependendo da sua localização.
As encomendas são frequentemente entregues mais cedo, mas os prazos de entrega podem variar devido a procedimentos alfandegários, feriados ou operações do transportador.
🚚 Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreio (quando disponível).
Pode usar este número de rastreio no site da transportadora para acompanhar o estado de entrega da sua encomenda.
Se tiver algum problema com o rastreamento, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente em:
📍 O meu número de rastreio não está a funcionar. O que devo fazer?
A informação de rastreio pode demorar 2 a 5 dias úteis a ficar ativa após o envio da sua encomenda.
Se o seu número de rastreio ainda não estiver a funcionar após este período, entre em contacto com a nossa equipa de apoio e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
⏳ Acabei de fazer a minha encomenda. Quando receberei o meu número de rastreio?
As encomendas são geralmente processadas em 1 a 3 dias úteis.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá automaticamente um e-mail com a sua informação de rastreio.
🌍 De onde são enviados os vossos produtos?
A Gatitto Store trabalha com fornecedores e parceiros de logística de confiança localizados em diferentes regiões, incluindo Europa, Ásia e América do Norte.
Dependendo da disponibilidade do produto e do destino, a sua encomenda pode ser enviada de diferentes centros de distribuição para garantir a entrega mais rápida possível.
🌎 Para que países enviam?
Atualmente, enviamos para a maioria dos países da União Europeia, bem como para alguns destinos internacionais selecionados.
A disponibilidade de envio será confirmada durante o processo de finalização da compra.
📦 Porque recebi apenas parte da minha encomenda?
Algumas encomendas podem ser enviadas em embalagens separadas.
Isso acontece quando os produtos são expedidos de diferentes armazéns ou fornecedores.
Se a sua encomenda chegar em vários envios, receberá informações de rastreio para cada embalagem, quando disponíveis.
🏪 Têm uma loja física?
Não.
A Gatitto Store opera exclusivamente como uma loja online.
Isto permite-nos oferecer uma seleção mais ampla de produtos a preços competitivos.
🐱 O que devo fazer se o meu produto chegar danificado ou com defeito?
Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Inclua, por favor:
- o seu número de encomenda;
- fotografias ou um pequeno vídeo que mostre o problema;
- uma breve descrição do problema.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente analisará o seu pedido e fornecerá a solução adequada, em conformidade com a legislação europeia de proteção do consumidor aplicável.
🛡️ Os vossos produtos têm garantia?
Sim.
Os consumidores na União Europeia beneficiam da garantia legal prevista na legislação de proteção do consumidor da UE aplicável.
Se um produto for defeituoso ou não estiver em conformidade com o contrato, poderá ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, dependendo das circunstâncias.
📧 Como posso contactar o Apoio ao Cliente?
Pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através de:
E-mail: info@gatittostore.com
O nosso objetivo é responder a todas as questões dentro de 24 a 48 horas úteis.
🚛 A entrega pode atrasar?
Embora a maioria das encomendas chegue dentro do prazo de entrega estimado, podem ocorrer atrasos ocasionais devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo:
- inspeções alfandegárias;
- atrasos operacionais da transportadora;
- condições meteorológicas adversas;
- feriados;
- elevados volumes de envio.
Agradecemos a sua paciência e faremos sempre o nosso melhor para o manter informado.
❌ Posso cancelar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição, poderemos cancelá-la ou modificá-la.
Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através de:
Se a encomenda já tiver sido enviada, os clientes na União Europeia podem exercer o seu Direito de Livre Resolução de 14 dias, em conformidade com a legislação de proteção do consumidor aplicável.
Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais informações.
📦 E se a minha encomenda não chegar?
Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega estimado, entre em contacto connosco através de:
A nossa equipa irá investigar o envio com a transportadora e, quando apropriado, providenciará uma substituição ou reembolso, em conformidade com a nossa Política de Envio e as leis de proteção do consumidor aplicáveis.
Porquê comprar na Gatitto Store?
🚚 Envio Grátis em Todas as Encomendas
Desfrute de Envio GRATUITO em todas as encomendas, sem compra mínima necessária.
📦 Entrega Rastreável
Todas as encomendas elegíveis incluem informações de rastreio, permitindo-lhe acompanhar a sua encomenda desde o envio até à entrega.
🔒 Pagamentos Seguros
Compre com confiança usando métodos de pagamento fidedignos e encriptados, powered by Shopify Payments, PayPal e outros fornecedores de pagamento seguros.
🛡️ Proteção do Consumidor da UE
Todas as compras estão protegidas pelos direitos do consumidor e pelas garantias legais aplicáveis, previstos na legislação da União Europeia.
💙 Apoio ao Cliente Dedicado
A nossa simpática equipa de apoio está sempre pronta para ajudar com quaisquer questões antes ou depois da sua compra.